United Airlines stanęły w obliczu pozwu zbiorowego, po tym jak pasażerowie odkryli, że choć zapłacili za miejsca przy oknie, to w rzeczywistości często otrzymywali siedzenia bez dostępu do okna. Sąd federalny odrzucił wniosek linii lotniczych o oddalenie roszczeń klientów.
Wielu pasażerów oskarża amerykańskiego przewoźnika o wprowadzanie w błąd podczas procesu rezerwacji. Sędzia w San Francisco uznał, że argumenty United Airlines nie przekonują i zdecydował, by pozew mógł zostać rozpatrzony. Co więcej, nie tylko United Airlines znalazły się pod lupą – podobne zarzuty dotyczą również Delta Air Lines.
Miejsca przy oknie, ale bez okien – jak to możliwe?
United Airlines to jeden z największych przewoźników na amerykańskim rynku, obok nich pozew złożyła również Delta. Obie linie naliczały dodatkowe opłaty za miejsca przy oknie w samolotach Boeing 737, Boeing 757 oraz Airbus A321, mimo że nie wszystkie takie miejsca faktycznie posiadały okno przy fotelu. Zamiast tego niektórzy pasażerowie trafiali na siedzenia przy ścianach kabiny, gdzie żadnego okna nie było.
Linie tłumaczyły w sądzie, że określenie „miejsce przy oknie” odnosi się wyłącznie do lokalizacji fotela i nie gwarantuje widoku na zewnątrz. Jednak sędzia uznał, że takie wyjaśnienie jest niewystarczające w kontekście oczekiwań pasażerów i odrzucił wniosek o oddalenie pozwu.
Większa przejrzystość w rezerwacjach od 2025 roku
United Airlines nie chcieli komentować szczegółowo całej sprawy. Zapewnili tylko, że od 2025 roku przy rezerwacji miejsc dodali więcej informacji, aby pasażerowie mieli jasność, jakie miejsca faktycznie wybierają. Rzecznik Delta Air Lines również nie ustosunkował się do trwających postępowań.
Adwokat reprezentujący pasażerów podkreślił, że stanowisko linii jest sprzeczne z rozsądnymi oczekiwaniami tysięcy klientów, którzy zapłacili dodatkowo za miejsca, które nie spełniały obiecywanych standardów.
„Pasażerowie zasługują na uczciwość i przejrzystość, a nie na puste zapewnienia i manipulacje słowne”
– podkreślił prawnik.
Poszkodowanych jest ponad milion pasażerów, którzy teraz domagają się odszkodowań sięgających milionów. Dla wielu miejsce przy oknie to nie tylko kwestia komfortu, ale też zmniejszenie lęków, łagodzenie choroby lokomocyjnej czy możliwość podziwiania widoków podczas lotu.
