Szpitalny Oddział Ratunkowy (SOR) to miejsce, gdzie liczy się każda sekunda, a szybkość działania często decyduje o zdrowiu i życiu pacjentów. Jednak czy ten naglący tryb pracy może odbywać się kosztem prywatności chorych? Tego rodzaju wątpliwości pojawiły się po relacji z SOR w Regionalnym Centrum Zdrowia w Lubinie na Dolnym Śląsku, gdzie reporter „Faktu” spędził pięć godzin, obserwując pracę oddziału oraz prowadzone wywiady z pacjentami.
Triaż – dlaczego jest tak ważny, a jednocześnie problematyczny?
Na SOR najpierw następuje rejestracja chorego, a następnie tzw. triaż, czyli szybka segregacja medyczna. To właśnie wtedy pielęgniarka lub ratownik medyczny zadaje pacjentom pytania dotyczące ich zdrowia, przyczyn zgłoszenia oraz ewentualnych chorób towarzyszących. Celem tego procesu jest ustalenie, kto wymaga natychmiastowej pomocy, a kto może poczekać nieco dłużej.
Jednak wielu pacjentów zwraca uwagę, że tego rodzaju wywiad często odbywa się przy innych osobach oczekujących na pomoc medyczną. Sytuacja taka bywa krępująca i niekomfortowa, zwłaszcza że padają intymne pytania dotyczące zdrowia czy okoliczności urazu.
„To trochę krępujące. Każdy słyszał, że syn tej pani, po alkoholu, złamał sobie nos” – mówi jeden z pacjentów.
Ochrona danych osobowych i prawo pacjenta
Dane dotyczące stanu zdrowia należą do szczególnie chronionych informacji. Prawo pacjenta gwarantuje poszanowanie jego intymności i godności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych. W związku z tym wiele osób podnosi, czy prowadzenie wywiadu w tak otwarty sposób nie narusza tych praw.
Stanowisko Regionalnego Centrum Zdrowia w Lubinie
Dyrekcja szpitala, w przesłanym do redakcji „Faktu” piśmie, podkreśla, że proces triażu jest obowiązkowy i niezbędny do oceny stanu zdrowia pacjenta:
„Segregacja medyczna (triaż) wymaga przeprowadzenia krótkiego wywiadu medycznego oraz zebrania informacji niezbędnych do oceny stanu zdrowia pacjenta i określenia pilności udzielenia świadczenia” – wyjaśnia Norbert P. Kołodziej, z-ca dyrektora ds. jakości Regionalnego Centrum Zdrowia w Lubinie.
Placówka zapewnia, że personel ma obowiązek chronić prywatność pacjentów. Starają się, aby wywiady odbywały się z zachowaniem poufności, a informacje przekazywane były wyłącznie w niezbędnym zakresie. Co więcej, sama procedura triage odbywa się w wydzielonej części SOR, a nie w ogólnodostępnej przestrzeni.
„Nie odnotowano skarg związanych z naruszeniem poufności informacji przekazywanych przez pacjentów podczas rejestracji” – dodaje dyrekcja.
Choć szybka segregacja medyczna jest kluczowa dla efektywnej pomocy na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym, to temat ochrony prywatności pacjentów pozostaje niezwykle ważny. Opinie samych pacjentów wskazują na potrzebę ciągłego doskonalenia warunków, w jakich odbywa się triage tak, aby łączyć bezpieczeństwo i szybkość pomocy z poszanowaniem ich godności i intymności.
Warto, aby placówki medyczne stale monitorowały ten aspekt, reagowały na sygnały pacjentów i wprowadzały udogodnienia poprawiające komfort i poufność przeprowadzanych wywiadów.
