Sztuczna inteligencja zyskuje na znaczeniu nie tylko w branży technologicznej, ale także w sektorze ubezpieczeń. Jeden z największych niemieckich ubezpieczycieli zdecydował się na masowe zwolnienia, które obejmują aż 1800 osób.
Allianz Partners, specjalizujący się w ubezpieczeniach turystycznych, ogłosił redukcję zatrudnienia, uzasadniając to rosnącym zastosowaniem nowoczesnych rozwiązań AI. Informację o decyzji przekazał Tomas Kunzmann, prezes firmy, podczas ostatniej konferencji we wtorek 9 lipca.
Skala cięć w całej Europie
Temat zwolnień przewijał się już pod koniec ubiegłego roku, kiedy to pojawiły się zapowiedzi, że cięcia najbardziej dotkną centra obsługi klienta. Wtedy firma podkreśliła, że intensywnie bada konsekwencje nowych technologii dla swoich pracowników, zwłaszcza tych wykonujących ręczne operacje przy telefonicznej obsłudze.
Warto zaznaczyć, że redukcje oparte na zastosowaniu sztucznej inteligencji obejmą wszystkie europejskie oddziały Allianz Partners. Możliwe formy odejść to m.in. oferowane odprawy, wcześniejsze emerytury bądź dobrowolne rezygnacje. Przez ostatnie pół roku trwały rozmowy z przedstawicielami pracowników w takich krajach jak Niemcy, Hiszpania, Francja, Włochy i państwa Beneluksu, a także przygotowywano propozycje odejść na preferencyjnych warunkach.
Nie tylko Allianz zmienia strategię
Tomas Kunzmann zwrócił uwagę, że proces zwalniania zostanie przeprowadzony z poszanowaniem pracowników, zaznaczając jednocześnie, że "taka sytuacja w przyszłości może dotknąć każdego z nas". Obecnie niemiecka firma zatrudnia ponad 22,5 tysiąca osób w skali globalnej, z czego około 14 tysięcy zajmuje się głównie telefoniczną obsługą klientów.
Podobne działania przeprowadza także inny gracz na rynku – spółka Ergo, należąca do grupy Munich Re. W lutym bieżącego roku poinformowano, że planowane jest zwolnienie około 1000 pracowników do 2030 roku. Redukcja będzie odbywać się etapami, średnio po 200 miejsc pracy rocznie, przy czym część pracowników przejdzie szkolenia i zmieni swoje stanowiska. Głównym celem jest zmniejszenie rocznych wydatków firmy o około 600 milionów euro do końca dekady.
