PLL LOT może stanąć przed niecodziennym wyzwaniem – czy promować ofertę swojego bezpośredniego konkurenta? Niewielka, ale istotna zmiana w marce programu lojalnościowego wywołuje spore zamieszanie wśród polskiego przewoźnika.
W branży lotniczej ostatnio zaszła ważna modyfikacja. Program lojalnościowy do tej pory znany jako Miles & More zmienia nazwę na Lufthansa Group Miles & More. Jak wyjaśnia Dieter Vranckx, członek zarządu i dyrektor handlowy Grupy Lufthansa, nowa nazwa ma podkreślić integrację i spójność całej grupy. Jednak wśród uczestników programu są również inne linie lotnicze, między innymi polskie PLL LOT, które przecież rywalizują bezpośrednio z niemieckim gigantem.
Lufthansa chce mocniej zaakcentować swoją obecność
Mechanizm programu Miles & More polega na zbieraniu mil za loty i usługi u partnerów, które potem można wymienić na bilety, podwyższenie klasy czy dostęp do ekskluzywnych saloników. PLL LOT od lat należy do grona najważniejszych partnerów, co pozwala pasażerom korzystać z korzyści programu podczas podróży polskimi liniami.
Program powstał z inicjatywy Lufthansy i podlega jej Grupie. Polski przewoźnik jest związany z programem od 2003 roku, jako jeden z pierwszych zagranicznych partnerów. Przez ten czas program stał się integralnym elementem propozycji dla klientów PLL LOT, z którego chętnie korzystają polscy pasażerowie. Ponadto program współpracuje także z polskimi bankami.
Dla użytkowników zmiany będą niewidoczne – nowy szyld nie wpływa na ich dotychczasowe prawa i korzyści. Jednak komfort PLL LOT może zostać poważnie naruszony. Teraz polski przewoźnik musi reklamować program lojalnościowy okraszony nazwą głównego konkurenta – Lufthansy. W jakim kierunku potoczą się dalsze działania państwowej linii?
LOT walczy o kompromis i dostosowanie zmian
– Dla PLL LOT kluczowa jest zapewnienie klientom jasnej i zrozumiałej komunikacji oraz takie wprowadzenie nowej wizualnej identyfikacji programu, które będzie klarowne i satysfakcjonujące dla pasażerów korzystających z programu lojalnościowego – wyjaśnia narodowy przewoźnik.
Trwają rozmowy dotyczące sposobu prezentacji nowej marki na polskim rynku. PLL LOT zostało poinformowane o planowanych zmianach i pozostaje w kontakcie z organizatorem programu, by uwzględnić specyfikę rynku w Polsce. Można spodziewać się, że polski przewoźnik będzie dążył do złagodzenia widoczności nazwy Lufthansy w nowym brandingu.
Według oficjalnych komunikatów zmiana identyfikacji wizualnej ma zostać całkowicie wdrożona do końca 2026 roku.
Sprawdź też: Jak wygląda praca w załodze LOT-u? „Nie zapłacono mi za 600 godzin”
