Komisja Nadzoru Finansowego cofnęła licencję mPay na świadczenie usług płatniczych. Postanowiliśmy dokładnie sprawdzić, jak funkcjonuje aplikacja po nałożonych ograniczeniach. Swoje stanowisko w tej sprawie przedstawiła także sama firma, przesyłając nam szczegółowe wyjaśnienia.
Decyzja KNF zapadła w poniedziałek 29 czerwca – od tego momentu mPay nie może już oferować kont płatniczych ani obsługiwać kart wydawanych przez siebie. Jednak firma wciąż realizuje te usługi, które nie wymagają licencji przyznanej przez nadzór.
Regulator wyznaczył termin do 30 września 2026 roku na rozwiązanie umów z klientami i partnerami oraz zapewnienie możliwości wypłaty środków. W połowie lipca zwróciliśmy się do prawników, by dowiedzieć się, jak powinni postąpić użytkownicy. Firma mPay odniosła się do tych pytań, publikując obszerny komunikat.
Coś działa, co innego zostało zawieszone
mPay potwierdziło, że aplikacja obsługuje dalej usługi, do których nie jest potrzebna licencja KNF, ale zaprzestała świadczenia wszelkich aktywności wymagających zgodnego pozwolenia.
Obecnie można nadal korzystać z funkcji takich jak:
- zakup biletów komunikacji miejskiej,
- płatności za parking i usługi okołopodróżnicze,
- doładowania telefonu,
- kupno ubezpieczeń turystycznych i assistance samochodowego.
Dodatkowo mPay zapewnia dostęp do wybranych ofert inwestycyjnych.
Jeśli chodzi o użytkowników, którzy wcześniej korzystali z usług płatniczych, ich możliwości zostały mocno ograniczone i obecnie jedyną funkcją jest wypłata środków. Przy zakupie biletów lub opłacaniu parkingów nie można już korzystać z rachunku mPay, tylko zewnętrznych platform, np. BLIK. Zakupy nie mogą być finansowane bezpośrednio z konta mPay.
Od 30 czerwca 2026 r. klienci nie mogą:
- zakładać nowych rachunków płatniczych ani otrzymywać kart mPay,
- korzystać z wypłat środków poprzez płatności GIRO,
- wykonywać transakcji kartą mPay, jeśli kartę już posiadają.
Firma zaznacza, że ograniczenia wynikają bezpośrednio z decyzji KNF i podejmuje działania, które umożliwią ponowne rozpatrzenie sprawy przez właściwy organ. W ten sposób chce zachować możliwość obrony swojej sytuacji, nie przesądzając przy tym finalnego wyniku postępowania.
Co ważne, choć restrykcje mają wpływ na zakres usług, to nie oznaczają rozwiązania działalności. Klienci usług płatniczych stanowią około 6,5% wszystkich użytkowników – z blisko 2 milionów kont na 30 czerwca 2026 roku. Większość korzysta z innych funkcji nadal dostępnych bez przeszkód.
Wypłacić oszczędności czy czekać?
Dla większości użytkowników limit środków w obrębie ograniczonej sieci wynosi maksymalnie 4 tys. zł. Natomiast osoby korzystające z usług płatniczych mogą posiadać na kontach nawet do 200 tys. zł.
Radca prawny Piotr Glapiński z kancelarii Dudkowiak Putyra uważa, że nie ma sensu zwlekać z wypłatą zgromadzonych funduszy z podmiotu, który utracił licencję. Sugeruje, by nie przekładać tego w czasie, ponieważ po 30 września 2026 odzyskanie pieniędzy może być bardziej skomplikowane i grozić długotrwałym postępowaniem sądowym.
mPay potwierdza, że prawo do środków nie wygasa po tym terminie, a klienci nadal zachowują prawa do ich odzyskania. Jednocześnie firma apeluje, by nie czuć presji z powodu konieczności podania numeru rachunku bankowego do tej daty. Do końca września można zlecić wypłatę środków za pomocą aplikacji bez konieczności wprowadzania danych konta. Po tym terminie wypłaty będą możliwe na innych zasadach.
„Stosowna informacja na ten temat zostanie podana do publicznej wiadomości, zaś sprawa każdego zainteresowanego – załatwiona”
– zapewnia mPay.
Jak szybko odzyskać pieniądze z mPay?
Klienci chcący wypłacić środki z części usług płatniczych muszą złożyć odpowiednią dyspozycję wypłaty. Problem pojawia się u użytkowników aplikacji korzystających z subsydiowanych funkcji jak bilety czy parkingi – tam wypłata wymaga weryfikacji tożsamości. Po decyzji nadzoru ta usługa została czasowo wyłączona, ponieważ wszystkie funkcje działają w jednej aplikacji.
W efekcie część użytkowników, w tym autor tekstu, nie mogła nawet wypłacić niewielkich kwot zapisanych na koncie. mPay zapowiada jednak, że weryfikacja wróci po opracowaniu nowego modelu dostosowanego do obecnej sytuacji i zakresu usług.
Do tego czasu wypłaty środków możliwe będą podczas zamykania konta. Firma nadzoruje też wdrażanie uproszczonej ścieżki zwrotu środków, która nie wymaga umowy o usługi płatnicze, a jedynie potwierdzenia tożsamości w celu szybkiego przekazania pieniędzy klientom.
mPay podkreśla, że środki nie są utracone ani odmówione do zwrotu i nadal można z nich korzystać, np. dokonując płatności za parking.
Jednak integracja funkcji w jednej aplikacji sprawia, że niektóre opcje, takie jak wypłaty przez Pocztę Polską, dostęp do bankomatów czy zamawianie kart są widoczne, lecz nieaktywne. Te usługi wymagają licencji, którą wycofał KNF, dlatego tymczasowo są zablokowane.
Ograniczenia dotyczą także dostępu do serwisu internetowego, który jest uzupełnieniem aplikacji mobilnej. Po decyzji regulatora wyświetlane są jedynie podstawowe dane i nie są dostępne wszystkie widoki związane z rachunkiem płatniczym.
„mPay prowadzi prace nad dostosowaniem aplikacji, usunięciem niepracujących funkcji oraz wprowadzeniem jasnych komunikatów informujących o dostępności poszczególnych usług”
– zapewnia firma.
Pełne stanowisko mPay
W podsumowaniu przesłanego komunikatu mPay szczegółowo wyjaśnia swoją sytuację:
- Spółka podporządkowuje się decyzji KNF, całkowicie wstrzymując świadczenie nowych usług płatniczych wymagających cofniętej licencji, ale nadal działa w innych segmentach, gdzie zezwolenie nie jest potrzebne.
- Cofnięcie licencji nie oznacza zakończenia działalności ani utraty środków klientów. Trwają prace nad aktualizacją aplikacji, procesów zwrotu środków i komunikacji z użytkownikami, by zminimalizować niedogodności.
- Po zmianach w zarządzie mPay wprowadziło nową strategię, którą już realizuje.
Nowy zespół zarządzający ma ponad 50 lat doświadczenia w bankowości i fintech, zdobyte m.in. w instytucjach w USA, Szwajcarii i Monako. Wiedza ta jest wdrażana w codzienne działania firmy. mPay nawiązało także współpracę z ekspertami z branży fintech i płatności elektronicznych, by podnosić standardy transparentności, bezpieczeństwa i ładu organizacyjnego.
Dzięki tym zmianom firma pozyskała długoterminowych inwestorów głównie z Włoch i Szwajcarii, którzy zainwestowali już około 3 mln euro i planują kolejne wpłaty.
mPay pozostaje w stałym kontakcie z KNF, aby przedstawić pozytywne zmiany i uzyskać ponowną ocenę sytuacji. Firma skupia się na odbudowie zaufania klientów i partnerów biznesowych oraz dotrzymywaniu najwyższych standardów rynkowych.
