Szymon Nyczke, znany w sieci jako Książulo, spędził nieprzyjemne chwile w nowo otwartym Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Powód? Wadliwa klimatyzacja w apartamencie z widokiem na morze, za który zapłacił blisko 5 tysięcy złotych za jedną noc dla trzech osób. Internetowy twórca zdecydował się zakończyć pobyt i odzyskał pełną kwotę.
Problemy z gorącym pokojem i niesprawną klimatyzacją
Pomimo upałów sięgających nawet 32 stopni Celsjusza w pokoju nie działała klimatyzacja. Książulo poprosił hotel o możliwości zmiany pokoju, ale usłyszał, że wszystkie inne apartamenty mają ten sam problem. W efekcie nie pozostało mu nic innego, jak zrezygnować z pobytu i domagać się zwrotu pieniędzy.
UOKiK o prawach konsumenta przy niespełnionych standardach hotelu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że w sytuacji, gdy oferowane usługi nie odpowiadają warunkom umowy, klient ma prawo domagać się reklamacji. Zaleca się niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń oraz gromadzenie dowodów, takich jak zdjęcia czy nagrania.
„Zrób dokumentację problemu i zgłoś uwagi od razu na miejscu – wyjaśnij, co nie spełnia Twoich oczekiwań” – radzi UOKiK.
W przypadku braku rozwiązania na miejscu, warto złożyć reklamację pisemną, zawierającą szczegóły dotyczące obiektu, terminu pobytu, kosztów oraz opis problemu i reakcji hotelu.
Jak działa Tabela Frankfurcka i ile można zyskać na zwrocie?
Chociaż jest tworzona w Niemczech, Tabela Frankfurcka zyskała uznanie również w Polsce jako narzędzie określające możliwe procentowe obniżki cen za różnego rodzaju niedogodności w hotelach. W przypadku awarii klimatyzacji klient może liczyć na zwrot od 10 do 20 procent zapłaconej kwoty.
W sytuacji Książulo, który zapłacił blisko 5000 zł za noc, oznaczałoby to maksymalny zwrot około 1000 zł, gdyby wybrał zostać mimo niedogodności. Pełny zwrot przysługuje, gdy klient całkowicie rezygnuje z pobytu, co właśnie miało miejsce.
Dodatkowo, tabela wskazuje, że za inne usterki, jak niedziałające wyposażenie pokoju, zwrot może wynosić od 5 do 25 procent. Jeśli hotel oferuje niespożywalne posiłki, klient ma prawo odzyskać od 20 do 30 procent kosztów pobytu.
